人民投訴·一鍵維權(quán)
消費曝光臺|“0元購”“捆綁銷售”……這些買車套路要認(rèn)清
“人民投訴”是人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺。即日起,“人民投訴”開設(shè)“消費曝光臺”專欄,幫助消費者洞察消費陷阱,助力消費環(huán)境建設(shè)、提升消費市場服務(wù)質(zhì)量。
“這款車走貸款要比全款少8、9萬元,把錢省下來干點兒啥不好?”如今,消費者在購買汽車時,汽車銷售的類似推銷說辭已屢見不鮮。
選擇全款還是貸款,相信每位消費者在購車時都有不同的答案。近期發(fā)布的一項規(guī)定,或許會讓買車的你思路更加清晰。
今年3月28日,中國人民銀行、國家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于調(diào)整汽車貸款有關(guān)政策的通知》,明確金融機(jī)構(gòu)在依法合規(guī)、風(fēng)險可控前提下,根據(jù)借款人信用狀況、還款能力等自主確定自用傳統(tǒng)動力汽車、自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例。
與2017年相關(guān)規(guī)定“自用傳統(tǒng)動力汽車、自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例分別為80%、85%”相比,新規(guī)意味著貸款最高發(fā)放比例可達(dá)100%,也就是說,消費者購車可至高享受真正意義上的“0首付”。
對此,有業(yè)內(nèi)人士指出,放寬汽車貸款對于汽車市場以及整個消費市場來說是重大利好,將大大降低居民購車門檻。未來,一部分消費者買車可能獲得全額貸款,消費需求將更加旺盛。
但值得注意的是,貸款買車背后也隱藏著不少套路和風(fēng)險。
網(wǎng)友涉及汽車金融消費相關(guān)投訴問題。(“人民投訴”近期用戶投訴截圖)
在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上,近期關(guān)于汽車金融消費類投訴數(shù)量有所抬頭!叭嗣裢对V”梳理發(fā)現(xiàn),目前貸款買車存在多種“套路”:
套路1:虛假“0首付”。新規(guī)公布前,已有個別銷售機(jī)構(gòu)利用該噱頭吸引消費者。但交易過程中,一些機(jī)構(gòu)會利用消費者的不知情,把車輛做抵押或轉(zhuǎn)賣給其他人,以各種理由拖延或拒絕交車。
套路2:虛假“0利率”。一些機(jī)構(gòu)會以通過收取各種手續(xù)費、保證金等方式來變相收取利息,相關(guān)費用總和可能比正常利息還高。
套路3:利率優(yōu)惠陷阱。個別機(jī)構(gòu)會故意混淆年化利率、月化利率、日化利率概念,讓消費者誤以為享受了低利率優(yōu)惠。
套路4:謊報貸款金額。在為消費者辦理貸款時,一些機(jī)構(gòu)會增加或減少貸款金額,并收取額外手續(xù)費或傭金,獲取更多返點。
套路5:索要保證金。個別機(jī)構(gòu)會要求消費者支付一定比例保證金,作為貸款擔(dān);虻盅,并承諾還清貸款后會退還。但現(xiàn)實中,機(jī)構(gòu)又會以各種理由拒絕或推遲還款。
套路6:捆綁銷售。有機(jī)構(gòu)辦理貸款時,強制或誘導(dǎo)消費者購買不必要、不合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
針對上述問題,“人民投訴”提醒消費者,購車時:
1.理性消費,審慎評估自身償還能力。根據(jù)自身能力選擇合適的車型和貸款,不要盲目借貸,把債務(wù)水平控制在可負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)。
2.做足“功課”,選擇資質(zhì)齊全、信用良好的金融機(jī)構(gòu)。對比、篩選出滿足自身條件的選擇,充分了解貸款總額、年化利率、還款周期及還款額度等細(xì)節(jié)。
3.明確細(xì)節(jié),認(rèn)真閱讀貸款合同相關(guān)事項,避免引起糾紛。如遇亂收費等情況,應(yīng)第一時間向有關(guān)部門投訴解決。此外,消費者購車時應(yīng)充分估算購車成本,結(jié)合自身還款能力選擇貸款額度,明確還款時點和期限,避免逾期影響個人征信。
在“人民投訴”上,已有不少汽車消費糾紛得到妥善解決——
網(wǎng)友用戶65879525投訴:“線上App預(yù)付款購車定金5000元,無任何購車合同協(xié)議以及收款收據(jù),購車定金不予退還!
機(jī)構(gòu)回復(fù):“訂單已完成退訂!
網(wǎng)友用戶26785071投訴:“汽車4S店欺詐消費者,拒絕退訂金!
機(jī)構(gòu)回復(fù):“店端已于客戶溝通,定金全額退還客戶,客戶認(rèn)可!
……
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(本期編輯:董童)
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